KNOW Glitch

Erfassen, verfolgen, untersuchen und lösen Sie Serviceprobleme, die für die Gäste unangenehm sind auf zufriedenstellende Weise. Untersuchen und stellen Sie wieder her, während sich die Gäste noch im Hotel befinden, wodurch die Unzufriedenheit der Gäste deutlich reduziert wird.

KNOW GLITCH

hilft Ihnen, Serviceprobleme zu erfassen, zu verfolgen, zu untersuchen und zu lösen, die die Gäste stören – selbst wenn sie sich noch im Hotel befinden.

Besseres Verständnis der tatsächlichen Wiederherstellungskosten, um Bereiche mit Servicebedarf zu identifizieren.

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PRODUKTÜBERSICHT

In diesem kurzen Video erfahren Sie, wie KNOW Glitch das Tracking und die Lösung von Gastbeschwerden erleichtert, Entschädigungsansprüche minimiert und die Kundenbindung fördert.

Knowcross-Glitch-de
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FUNKTIONEN

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Ein Beschwerde bzw. Zwischenfall kann von KNOW Service übernommen und als Glitch eingetragen werden

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Zwischenfälle werden in das Gastprofil eingetragen: So steht die Information im Pre-Arrival-Bericht vor der nächsten Anreise zur Verfügung.

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Gastbeschwerden und Serviceausfälle können verfolgt, untersucht und abschließend gelöst werden.

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Dynamische Benachrichtigungen werden anhand von unterschiedlichen Kategorien an Mitarbeiter geschickt, die mit Gästen in Kontakt stehen

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Umfassende Berichterstattung zur Auswertung von häufigen und wiedervorkommenden Serviceproblemen

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Tracking für Entschädigungskosten

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Aufzeichnung von Glitch für Besucher, In-House/Pre-Arrival/Check-Out-Gäste and auch für Mitarbeiter

NUTZEN

  • Steigerung der Kundenbindung durch die fast sofortige Lösung von Problemen
  • Reduzierung von Preisnachlässen
  • Schaffung von Verantwortlichkeit
  • Verfahren und Schulungsbedarf werden neu definiert
  • Bilder und Unterlagen, können zu einem Bericht hinzugefügt werden
  • Verfügbarkeit unterwegs und Erweiterung durch die Anbindung an KNOW Mobile

KUNDENSTIMMEN

Nicht wir, sondern unsere Kunden behaupten, dass KNOW Glitch klasse ist!

Der wahre Wert jeder Lösung bzw. Dienstleistung wird am überzeugendsten durch die Erfahrungen von Kunden vermittelt. Wir sind rund um die Welt zu unseren Kunden gereist und haben sie gebeten, ihre Erfahrungen mit KNOW Glitch hier mitzuteilen.