KNOW Glitch
Erfassen, verfolgen, untersuchen und lösen Sie Serviceprobleme, die für die Gäste unangenehm sind auf zufriedenstellende Weise. Untersuchen und stellen Sie wieder her, während sich die Gäste noch im Hotel befinden, wodurch die Unzufriedenheit der Gäste deutlich reduziert wird.
PRODUKTÜBERSICHT
In diesem kurzen Video erfahren Sie, wie KNOW Glitch das Tracking und die Lösung von Gastbeschwerden erleichtert, Entschädigungsansprüche minimiert und die Kundenbindung fördert.
FUNKTIONEN
Ein Beschwerde bzw. Zwischenfall kann von KNOW Service übernommen und als Glitch eingetragen werden
Zwischenfälle werden in das Gastprofil eingetragen: So steht die Information im Pre-Arrival-Bericht vor der nächsten Anreise zur Verfügung.
Gastbeschwerden und Serviceausfälle können verfolgt, untersucht und abschließend gelöst werden.
Dynamische Benachrichtigungen werden anhand von unterschiedlichen Kategorien an Mitarbeiter geschickt, die mit Gästen in Kontakt stehen
Umfassende Berichterstattung zur Auswertung von häufigen und wiedervorkommenden Serviceproblemen
Tracking für Entschädigungskosten
Aufzeichnung von Glitch für Besucher, In-House/Pre-Arrival/Check-Out-Gäste and auch für Mitarbeiter
NUTZEN
- Steigerung der Kundenbindung durch die fast sofortige Lösung von Problemen
- Reduzierung von Preisnachlässen
- Schaffung von Verantwortlichkeit
- Verfahren und Schulungsbedarf werden neu definiert
- Bilder und Unterlagen, können zu einem Bericht hinzugefügt werden
- Verfügbarkeit unterwegs und Erweiterung durch die Anbindung an KNOW Mobile
