KNOW GlitchKNOW GLITCH
KNOW Glitch permite que los hoteles obtengan, realicen el seguimiento, investiguen y resuelvan con satisfacción los incidentes de servicio que incomodan a los huéspedes. Se pueden investigar y recuperar los fallos de servicio cuando los clientes todavía están en el hotel, reduciéndose significativamente la insatisfacción de los mismos
UN RESUMEN DEL PRODUCTO
A través de este breve vídeo, observe en primera persona como KNOW Glitch facilita el seguimiento y la solución a las quejas de los huéspedes, minimiza la indemnización y mantiene la lealtad de los huéspedes
CARACTERÍSTICAS
Creación automáticas de quejas específicas registradas en KNOW Service
Escriba quejas en los perfiles de los huéspedes y tenga la información disponible en el informe de pre-llegada
Realice el seguimiento, investigue y resuelva de manera efectiva las quejas de los huéspedes y los fallos de servicio
Envíe alertas dinámicas basadas clasificadas en diferentes categorías al personal que trata con los huéspedes
Informes exhaustivos para analizar incidentes frecuentes y recurrentes en el servicio
Realice el seguimiento de los costes de recuperación del servicio
Registre una Consulta para visita de huéspedes, internos, de pre-llegada o los que han salido, y también para el personal
BENEFICIOS
- Mejora de la lealtad de los huéspedes gracias a una solución de incidentes casi inmediata
- Reducción de compensación
- Rendición de cuentas
- Redefinición de procesos y necesidades de formación
- Fiabilidad visual con imágenes y documentos asociados a informes de incidentes
- Disponibilidad en cualquier lugar y mejoras con su integración a KNOW Mobile
OPINIONES DE CLIENTES
Que KNOW Glitch es excelente no lo decimos nosotros, ¡lo dicen nuestros clientes!
Creemos que el valor verdadero de cualquier solución o servicio se transmite mejor a través de la experiencia del cliente. Recorrimos el mundo para encontrarnos con nuestros clientes y les pedimos que compartieran sus experiencias con KNOW Glitch.