Kempinski Hotel and Residences, Palm Jumeirah, Dubai

Situado na Palmeira, o Kempinski é um oásis tranquilo, que tem a sua própria praia privativa. A apenas alguns minutos de distância do centro de uma das cidades mais movimentadas do mundo. O estabelecimento assemelha-se mais a um resort do que a um hotel. Estendendo-se ao longo de uma extensa área de cerca de dois hectares, o Kempinski oferece uma escapadinha única – uma pausa na cidade e na praia, sem comprometer nenhuma destas experiências. Inaugurado em 2011, as 244 suites penthouse e villas são a personificação do luxo.

Os hóspedes deste resort exigem o mais elevado nível de serviço. O Dubai já é um mercado muito competitivo e as expectativas disparam quando se escolhe um resort de cinco estrelas junto à praia. Satisfazer essas expectativas de forma consistente faz parte do trabalho diário do pessoal do Kempinsky. Superá-las é o objetivo. Para isso, utilizam a Knowcross.

“A Knowcross faz parte do nosso dia a dia. Utilizamos o sistema muito eficazmente em todos os serviços do hotel. Faz parte do nosso processo, da nossa organização, não só para melhorar a satisfação do hóspede – embora esse seja o resultado final – mas para, de facto, melhorar a organização interna, para estarmos prontos para satisfazer as expectativas dos nossos hóspedes. O sistema é uma verdadeira ferramenta de comunicação interna entre o pessoal, é uma ferramenta essencial para o nosso funcionamento”.

“A Knowcross faz com que a nossa vida seja hoje mais fácil do que era até aqui. Não tenho de estar no escritório; posso fazer qualquer tarefa em qualquer sítio. Além disso, dá-nos a possibilidade de interagir com os hóspedes sabendo de antemão o nome, a nacionalidade e as preferências deles. Os hóspedes ficam admirados por sabermos o nome deles, apesar de ainda não nos termos conhecido.

“Há dez anos, imprimíamos dez mil páginas de relatórios por dia e cada departamento tinha dez livros de registos. Agora, acabou-se o papel. Isto acelera as nossas operações”.