KNOW GlitchKNOW GLITCH
O KNOW Glitch permite aos hotéis recolher, acompanhar, investigar e resolver, de forma satisfatória, problemas relacionados com serviços que afetam negativamente os hóspedes. As interrupções de serviço podem ser investigadas e retomadas enquanto os hóspedes ainda estão no hotel, reduzindo, assim, drasticamente a insatisfação dos hóspedes.
UMA BREVE DESCRIÇÃO GERAL DO PRODUTO
Com este breve vídeo, fique a conhecer o KNOW Glitch e como facilita o acompanhamento e a resolução de reclamações dos hóspedes, minimiza as indemnizações e mantém a lealdade dos hóspedes.
FUNCIONALIDADES
Criação automática de Glitches (registos de falhas) para reclamações específicas registadas no KNOW Service
Escrever Glitches no perfil do hóspede e ter as informações disponíveis no relatório de pré-chegada
Acompanhar, investigar e resolver de forma conclusiva as reclamações dos hospedes e falhas de serviço
Enviar alertas dinâmicas com base em diferentes categorizações ao pessoal que lida com os hóspedes
Relatórios abrangentes para analisar problemas de serviços frequentes e recorrentes
Monitorizar os custos de retoma de serviços
Registar Glitches relativos a hóspedes de passagem/alojados/a chegar/com check-out feito e também relativos ao pessoal
VANTAGENS
- Melhoria na lealdade do hóspede através da resolução de problemas quase imediata
- Redução de reembolsos
- Criação de responsabilidade
- Redefinição de processos e identificação de necessidades de formação
- Possibilidade de tirar fotografias para acompanhar os incidentes
- Versão móvel disponível graças a aplicação KNOW Mobile
OS CLIENTES FALAM POR NÓS
Não somos nós que dizemos que o KNOW Glitch é ótimo, são os nossos clientes!
Acreditamos que o verdadeiro valor de qualquer solução ou serviço é melhor comunicado através da experiência do cliente. Percorremos todo o planeta para conhecermos os nossos clientes e pedimos-lhes que partilhassem consigo as experiências deles com o KNOW Glitch.